Perkembangan industri perhotelan di Kota Pekanbaru mendorong peningkatan jumlah ulasan pelanggan pada platform daring, khususnya Google Maps. Ulasan tersebut memuat berbagai opini pelanggan terhadap aspek pelayanan hotel yang dapat dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi kualitas layanan. Namun, besarnya volume data menjadikan analisis manual kurang efektif, sehingga diperlukan pendekatan otomatis …