Penelitian ini menyelidiki efektivitas pelayanan tamu pada Bagian Protokol Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Riau. Masalah utama yang dibahas dalam penelitian ini meliputi tantangan dalam memberikan layanan yang efisien dan profesional kepada tamu, khususnya dalam konteks acara pemerintah dan kunjungan resmi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan f…