Terdapat banyak kendala dalam penerapan peraturan ini di tingkat lokal, termasuk di Kota Pekanbaru. Kota Pekanbaru, salah satu kota utama di Pulau Sumatera, telah mengalami peningkatan yang signifikan dalam penggunaan transportasi umum. Namun, masih banyak penumpang yang belum memahami hak-haknya sebagai konsumen lalu lintas daring saat mengalami kerugian atau ketidaknyamanan. Salah satunya ada…