Kinerja pelayanan di pelabuhan sering mendapatkan sorotan dari masyarakat mengenai pelayanan yang diberikan, seperti keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan sebagainya . Karena itu sekiranya perlu di analisis apakah kinerja pelayanan yang diberikan sudah memenuhi kebutuhan atau permintaan atas Pelabuhan Penyeberangan Bengkalis-Pakning. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis tingkat kinerj…