Abstrak Penelitian ini dilatarbelakangi oleh layanan keuangan berbasis syariah semakin berkembang seiring meningkatnya pola pikir masyarakat terhadap penerapan prinsip-prinsip syariah serta kesadaran dalam memilih lembaga yang memberikan rasa aman, nyaman, dan sesuai dengan ketentuan ibadah maupun muamalah. Kondisi ini menuntut Unit Pelayanan Syariah untuk menyusun strategi yang tepat agar mamp…