ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAKOSA COFFEE SHOP PEKANBARU ROFIFAH FADILLAH BAKRIS 195210529 Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Lakosa Coffee Shop Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini imenggunakan teknik Purposive sampling …