Pelayanan perizinan berusaha berbasis Online Single Submission (OSS) merupakan bentuk transformasi digital dalam pelayanan publik yang bertujuan menyederhanakan proses perizinan, meningkatkan kualitas pelayanan, serta mendukung kemudahan berusaha. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan berbagai kendala yang memengaruhi efektivitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi imp…