PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA KUBANG JAYA KABUPATEN KAMPAR SALSA FEBRIANTI 198110160 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS ISLAM RIAU ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan dimulai dari kebutuhan dan berakhir dengan kepuasan. Pemerintah kelurahan sebagai salah satu unsur pemerintahan tidak luput dengan konsep dasar pela…