Penelitian ini mengkaji pelayanan street-level bureaucracy dalam proses pembuatan akta kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini adalah rendahnya kesadaran dan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya melaporkan kematian secara tepat waktu, serta berbagai kendala teknis seperti gangguan sistem layanan online yang sering terja…