Text

Analisa Kelayakan Infrastruktur Pelabuhan Penyeberangan Ro-ro Kabupaten Bengkalis Berdasarkan Aspek Teknis Pelayanan

---

Pelabuhan roro Bengkalis adalah salah satu pelabuhan regional yang menghubungkan antara kecamatan bengkalis dengan kecamatan Bukit Batu. Permasalahan yang kerap terjadi dipelabuhan tersebut adalah teknis pelayanan penumpang yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Bagi penumpang yang tidak tertib mengantri, cendrung memicu timbulnya keributan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kelayakan infrastruktur pelabuhan penyeberangan roro Kabupaten Bengkalis berdasarkan aspek pelayanan. Metode analisis yang dilakukan pada penelitian ini adalah metode regresi linear berganda. Data yang diperoleh dari Quesiner lalu di olah menggunakan aplikasi SPSS statistics 25 untuk mengetahui kelayakan infrastruktur pelabuhan penyeberangan roro Kabupaten Bengkalis berdasarkan aspek teknis pelayanan. Ada dua pengujian yang dilakukan dalam metode regresi linear berganda ini pertama pengujian parsial (uji t) untuk mengetahui pengaruh aspek teknis pelayanan secara individu terhadap kepuasan pelanggan dan kedua adalah pengujian serempak (uji F) untuk mengetahui pengaruh aspek teknis pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis berdasarkan uji statistik uji t (Parsial : Bukti fisik, kehandalan dan daya tanggap) t hitung = -2.053 < t tabel -1.989 tingkat signifikan 0.043 < 0.05, t hitung = 2.301 > t tabel 1.989 tingkat signifikan 0.024 < 0.05, t hitung = -2.736 < t tabel -1.989 tingkat signifikan 0.008 < 0.05. Disimpulkan bahwa kondisi fisik infrastruktur, kehandalan dan daya tanggap yang layak sedangkan variabel jaminan dan empati t hitung = 1.965 > t tabel 1.989 tingkat signifikan 0.053 > 0.05, t hitung = 0.827 < t tabel 1.989 tingkat signifikan 0.410 > 0.05 tidak layak (kurang memuaskan). Namun berdasarkan uji F (Keseluruhan : Bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) F hitung = 3.947 > F tabel 2.326 tingkat signifikan 0.03 < 0.05. Disimpulkan bahwa infrastruktur pelabuhan penyeberangan roro Kabupaten Bengkalis layak berdasarkan aspek teknis pelayanan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Sipil 623.6 Fau a

Language

Indonesia

NPM

163110186

Publisher

Teknik Sipil : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Infrastruktur
Bengkalis
Pelabuhan Roro
Teknis Pelayanan

Other Information

Petugas

Erza Pebriani

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment