Text

Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan UED-SP Pada Bumdes Lala Sentosa di Desa Perkebunan Sungai Lala Kecamatan Sungai Lala Kabupaten Indra Giri Hulu Provinsi Riau

---

Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan BUMDes di Desa Perkebunan Sungai Lala Kecamatan Sungai lala Kabupaten Indragiri Hulu Provinsi Riau. Di Bawah Bimbingan Ibu Ir.Hj. Septina Elida, M.Si. Tingkat kepuasan perlu diukur untuk melihat seberapa jauh peran yang diberikan BUMDes dalam memberikan pelayanan terhadap nasabahnya. Penelitian ini bertujuan menganalisis: 1) Karakteristik nasabah dan profil BUMDes;2) Tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan BUMDes;3)Strategi Peningkatkan kepuasan kualitas pelayanan Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Lala Sentosa Kecamatan Sungai lala Kabupaten Indragiri Hulu Provinsi Riau. Metode penelitian ini survei. Analisis data yang digunakan yaitu meliputi analisis statistic deskriptif kualitatif, Important Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Karakteristik nasabah BUMDes menunjukkan: rata-rata berumur produktif, tingkat pendidikan nasabah BUMDes Lala Sentosa rata-rata setara dengan SMA, dan jumlah tanggungan keluarga menunjukksn rata-rata 3 orang. Adapun profil BUMDes Lala Sentosa meliputi struktur organisasi yang mana kekuasaan tertinggi terletak pada MUSDES (musyawarah desa). Sumber modal BUMDes Lala Sentosa sendiri berasal atau bersumber dari masyarakat setempat.(2) a. Analisis GAP dari setiap atribut menunjukkan nilai GAP negatif (-) yang berarti dari seluruh variabel dan atribut yang diteliti masih ada perbedaan nilai antara tingkat kinerja dan tingkat harapan. Perlu adanya perbaikan dari seluruh variable atribut yang diteliti sehingga perbedaan antara tingkat kinerja dan tingkat harapan menjadi (+). Atribut kerapihan pakaian seragam, kejujuran pengurus dan karyawan, dan pengetahuan pengurus BUMDes mengetahui identitas nasabah menunjukkan nilai GAP positif yang berarti variable atribut yang diteliti tetap mempertahankan nilai tingkat harapan dan juga kinerja yang diteliti. Berdasarkan hasil analisis IPA, untuk meningkatkan kepuasan nasabah terhadap pelayanan BUMDes Lala Sentosa yang perlu di tingkatkan yaitu: kerjasama BUMDes dengan pihak lain itu mampu untuk meningkatkan penampilan yang baru kedalam BUMDes Lala Sentosa. Nilai Custumer Satisfaction Index (CSI) pada kualitas pelayanan BUMDes Lala Sentosa terhadap nasabah bernilai sebesar 66,73% (berada diantara 51% - 75%), yang artinya nasabah BUMDes Lala Sentosa merasa kurang puas dengan kinerja pelayanan yang diberikan oleh pengurus dan karyawan BUMDes Lala Sentosa. Strategi peningkatan pelayanan BUMDes Lala Sentosa dalam penelitian ini menggunakan pendekatan ukuran kualitas jasa yaitu model Service Quality (SERVQUAL). Dimensi pada service quality (SERVQUAL) terdiri dari 5 dimensi yaitu bukti fisik (tangible) dengan membuat baju seragam bagi para pengurus BUMDes Lala Sentosa sehingga terlihat lebih kompak dan profesional, kehandalan (reliability) dengan menyediakan komputer untuk menunjang kinerja pengurus dalam melayani nasabah, daya tanggap (responsiveness) dengan memberikan informasi yang update kepada nasabah, jaminan (assurance) dengan memberikan bantuan biaya pengobatan kepada nasabah, dan empati (emphaty) dengan memberikan sikap yang ramah dan sabar dalam melayani nasabah.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Agribisnis 381.3 Riz k

Language

Indonesia

NPM

174210169

Publisher

Pekanbaru : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

konsumen

Other Information

Petugas

Yolla Afrina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment