Text

Peran Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Lereng Kecamatan Kuok Kabupaten Kampar Tahun 2022

---

PERAN PEMERINTAH DESA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DESA LERENG KECAMATAN KUOK KABUPATEN KAMPAR TAHUN 2022 ABSTRAK Oleh: Andreades Sovia Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan tentang lemahnya kemampuan pemerintah desa dalam melaksanakan tugas atau tanggungjawab pelayanan belumlah efektif. Hal ini dapat dilihat dari belum efektifnya dalam pelayanan publik, kurangnya sumber daya aparatur, dan etika dalam pelayanan publik. Hal itu terjadi karena adanya pengaurh berbagai faktor, antara lain terutama faktor kemampuan sumber daya aparatur desa sebagai penyelenggara yang belum optimal. Tujuan penelitian adalah Untuk mengetahui dan menganalisis Peran Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Lereng Kecamatan Kuok Kabupaten Kampar Tahun 2022 dan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk menggambarkan keadaan yang sesungguhnya atau yang sebenarnya terjadi. Teknik penarikan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, yang berjumlah 8 orang yang terdiri dari key informan dan informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya Kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Keroit dapat dinilai melalui lima dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangibel, Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Emphaty. Dari semua dimensi tersebut maka Pemerintah Desa Lereng telah melaksanakannya dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat. Hanya saja belum bisa dikatakan sempurna, karena masih terdapat masyarakat yang menyampaikan keluhan tentang pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Desa Lereng. Adapun faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Lereng adalah faktor pendukung seperti adanya alat bantu untuk memudahkan proses pelayanan. Sedangkan faktor penghambatnya adalah kurangnya sumber daya pegawai dan tempat pelayanan yang tidak efisien dan masih kurang sarana prasarana dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 610.734 And p

Language

Indonesia

NPM

197310463

Publisher

Pekanbaru : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Pelayanan Publik
Desa Lereng

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment