Image of Kualitas Pelayanan Publik pada Perusahaan Listrik Negara (PLN)dalam Pemasangan KWH Meter di Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis
Bookmark Share

Text

Kualitas Pelayanan Publik pada Perusahaan Listrik Negara (PLN)dalam Pemasangan KWH Meter di Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) DALAM PEMASANGAN KWH METER DI KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS ABSTRAK Oleh : DEDY WAHYUDI Pelayanan Pemasangan Baru KWH Meter pada Perusahaan Listrik Negara belum memberikan kepuasan bagi masyarakat dikarenakan lambatnya penyelesaian pemasangan KWH meter. Pelayanan Perusahaan Listrik Negara Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis belum menetapkan standar pelayanan sehingga berdampak terhadap kepuasan masayarakat. Keberhasilan pelayanan Pemasangan Baru KWH tidak terlepas dari Tangibles, Reliability, Responsivenes, Assurance, dan Empathy. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta faktor hambatan dalam Pelayanan Publik Pada Perusahaan Listrik Negara di Rayon Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis dalam Pemasangan Baru KWH Meter. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui Observasi, wawancara dan Dokumentasi. Pembahasan bahwa Pelayanan Pemasangan Baru KWH Meter Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis belum terlaksana dengan maksimal berdasarkan standar Operasional Prosedur sehingga belum memberikan kepuasan bagi masyarakat pemohon pemasangan KWH meter. Kesimpulan Pelayanan Pemasangan Baru KWH Meter di Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis belum berlangsung dengan maksimal sesuai dengan standar Operasional Prosedur hal ini dikarenakan masih kurangnya jumlah petugas dalam pemasangan KWH meter dan sarana prasarana pendukung dalam pencapaian pemasangan KWH meter. Saran peneliti hendaknya PLN Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis menambah jumlah petugas pemasangan KWH meter, menyediakan sarana prasarana pendukung pencapaian pelayanan pemasangan KWH, dan sesuai dengan standar operasional prosedur. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Perusahaan Listrik Negara, pemasangan KWH meter.

Availability
#
Ilmu Pemerintahan (Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik) Pemerintahan 303.38 Ded k
243196
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Pemerintahan 303.38 Ded k
Language
Indonesia
NPM
177310314
Publisher
Pekanbaru : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Pelayanan Publik
Perusahaan Listrik Negara
pemasangan KWH meter
Other Information
Petugas
Budi Santoso
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment