Art Original

Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Riau Kepri Syariah Tembilahan Pasar Baru

---

PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RIAU KEPRI SYARIAH TEMBILAHAN PASAR BARU Rabiatul Adawiyah 202610102 Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih ditemukannya keluhan dari nasabah berkaitan dengan pelayanan yang diterimanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah menabung pada PT. Bank Riau Kepri Syariah Tembilahan PasarBaru. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitati. Populasi yang digunakan adalah seluruh nasabah pada Bank Riau Kepri Syariah Tembilahan Pasar Baru dengan jumlah sampel yang di ambil sebanyak 379 nasabah. teknik pengambilan sampel yang di gunakan adalah simple random sampling . Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket dengan memanfaatkan google form. Teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linier sederhana dengan memanfaatkan bantuan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian membuktikan bahwa pelayanan prima dapat mempengaruhi kepuasan nasabah pada bank riau kepri syariah tembilahan pasar baru. Dari hasil uji persial diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah pada bank riau kepri syariah tembilahan pasar baru. Sedangkan dari hasil koefisien kolerasi menyatakan adanya hubungan tinggi atau kuat antara pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji koefisien determinasi didapatkan nilai R2 = 48,6%, artinya pelayanan prima mampu menjelaskan 48,6% terhadap kepuasan nasabah, sedangakan 51,4% sisanya dijelaskan oleh variabel lain. Kata Kunci: Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

202610102

Publisher

Perbankan Syariah : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment