Art Original

Pengaruh Kompetensi Tenaga Mekanik Terhadap Kualitas Pelayanan (studi Kasus Pada Bengkel Oscar Motor Belilas Kecamatan Seberida Kabupaten Indragiri Hulu)

---

PENGARUH KOMPETENSI TENAGA MEKANIK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Pada Bengkel Oscar Motor Belilas Kecamatan Seberida Kabupaten Indragiri Hulu) ABSTRAK ELYSA ATMA SIMANJUNTAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi tenaga mekanik terhadap kualitas pelayanan ( studi kasus pada bengkel oscar motor belilas Kecamatan Seberida kabupaten Indragiri Hulu). indikator pada variabel kompetensi tenaga mekanik meliputi pengetahuan (knowladge), keterampilan (skill), sikap (attitude), pengalaman (experience), tanggung jawab (responbility). Penelitian menggunakan tipe deskriptif dengan metode kuantitatif kerena peneliti mengumpulkan data dengan menganalisa data dan menggunakan cara deskriptif atau menggambarkan data dengan cara melakukan pengamatan dilokasi penelitian. Sugiyono (2018;13) berpendapat bahwa : “ metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada data konkrit, data penelitian berupa angka-angka yang akan diukur menggunakan statistik sebagai alat uji penghitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan”. Maka populasi dan sampel penelitian ini adalah siapa saja yang dijumpai peneliti pada bengkel oscar motor belilas sebanyak 65 orang. Variabel Kompetensi Tenaga Mekanik (X) nilai thitung > ttabel = 6.097 > 1.998 dengan tingkat signifikan 0,000 berada lebih rendah pada 0,05. Variabel Kompetensi Tenaga Mekanik (X) secara persial berpengaruh terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y) pada Bengkel Oscar Motor Belilas yang dibuktikan dengan analisis secara statistik. artinya Kualitas Pelayanan dipengaruhi oleh Kompetensi Tenaga Mekanik sebesar 37,1% sedangkan sisanya 62,9 % (100% - 37,1%) dipengaruhi oleh faktor lain diluar dari penelitian yang diamati dalam penelitian ini seperti : harga, lokasi, promosi dan banyak variabel lainnya. Dari hasil kesimpulan yang diperoleh maka penulis memberikan saran kepada bengkel oscar motor belilas Saran untuk terus memberikan pelatihan dan pengembangan kompetensi para pegawai. Lebih mengoptimalkan pelayanan serta memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan pada bengkel Oscar Motor Belilas. Bengkel Oscar Motor Belilas harus memperhatikan pelayanan dari segi fasilitas ruang tunggu, lahan parkir dan stok barang yang dibutuhkan pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 354.9 Ely p

Language

NPM

197210253

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Kompetensi Tenaga Mekanik, Kualitas Pelayanan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment