Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Syariah Sri Indrayani Di Kota Pekanbaru

---

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH SRI INDRAYANI DI KOTA PEKANBARU Oleh: AGUNG KURNIAWAN. N 165210781 Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Syariah Sri Indrayani Di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan motode deskriptif kuantitatif, yakni dengan mengumpulkan data yang didapatkan dari responden melalui penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 35 responden. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu dengan wawancara dan kuesioner. Analisa data yang digunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS V.22. Hasil penelitian uji T menunjukkan bahwa Bukti Fisik (X1), Kehandalan (X2), dan Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y) Pada Hotel Syariah Sri Indrayani Di Kota Pekanbaru. Sedangkan hasil penelitian uji F (Simultan) Bukti Fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Empati (X5) berpengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Pada Hotel Syariah Sri Indrayani Di Kota Pekanbaru. Kata Kunci: Bukti Fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Empati (X5), dan Kepuasan Konsumen (Y)

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

165210781

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Bukti Fisik (X1)
Kehandalan (X2),
Daya Tanggap (X3),
Jaminan (X4)
Empati (X5)
Kepuasan Konsumen (Y)

Other Information

Petugas

Yuni

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment