Art Original

Pengaruh E-service Quality Terhadap Customer Loyalty Nasabah Pengguna Mtf Mobile

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e- service qualityterhadap customer loyalty nasabah MTF Mobile. Jenis penelitian yang berlokasi diPT Man- diri Tunas Finance cabang Jambi ini menggunakan metode kuantitatif den- gansurvei deskriptif dan software stat- istik SPSS 23. Populasidalam penel- itian ini adalahnasabah pengguna MTF mobile yang berjumlah 80 res- ponden. Hasil penelitian inimenun- jukkan bahwa e-service quality memiliki nilai 5,171 > 1,991 dengan nilaisignifikansi yang diperoleh seb- esar 0,000 < 0,025 yang berarti H _ 0 ditolak dan H_aditerima. Hal ini ber- arti e-service quality (X) secara par- sial berpengaruh terhadapcustomer loyalty (Y) dan nilair-squaredari penelitian ini menunjukkan angka 0, 255 .Hal ini berarti terdapat pengaruh sebesar 25,5% yang diberikan vari- abel e-servicequality secara signi- fikan terhadap customer lotyality dan terdapat 74,5 lainnyadipen- garuhi oleh variabellain diluar variabele-service quality.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 381.3 Abd p

Language

Indonesia

NPM

Arief Rifa'i Harahap

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

E-service quality
cust- omer loyalty

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment