Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Po. Handoyo Pekanbaru

---

Penelitan ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualtias pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PO Bus Handoyo jalur sumatera jawa. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunaakan non probability sampling dengan menggunakan accindental random sampling yang mana sampel adalah pengguna jasa PO Bus handoyo Pekanbaru dengan tujuan lintas sumatera jawa. Sampel penelitian ini adalah 100 responden. Alat analisis penelitian ini menggunakan regresi linear sederaha menggunakanprogram aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PO Bus handoyo dengan nilai t hitung sebesar 9,043>1,98 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,00 Nilai koefisien deterinasi R2 senilai 0,455 atau 45,5% yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada tingkat yang sedang pada penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 381.3 May p

Language

Indonesia

NPM

185210983

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

konsumen
layanan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment