Art Original

Analisis Pelayanan Pembuatan E-ktp Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Kecamatan Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir

---

Permasalahan administrasi kependudukan merupakan isu yang sering dikeluhkan oleh masyarakat tingkat kecamatan. Pelayanan yang kurang baik menjadi permasalah utama yang sering diperbincangkan pada level masyarakat kecamatan. Sehingga permasalahan ini menjadi menarik untuk diteliti dalam ruang lingkup kajian ilmu pemerintahan. Penelitian ini bertujuan unutk menganalisis pelayanan kecamatan dalam memberikan pelayanan pembuatan KTP. Penelitian menggunakan analisis kualitatif dengan pendekatan wawancara. Penelitian dilaksanakan pada kecamatan tanah putih kabupaten Rokan Hilir tahun 2023. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan pembuatan e-KTP telah berjalan dengan maksimal. Dalam menganalisis penelitian ini menggunakan teori kualitas Parasuraman 1985 dengan beberapa indikator seperti angible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy telah terlaksana dengan baik. Selanjutnya factor-faktor yang mendukung pelayanan pembuatan e-KTP di kecamatan dimulai dari kebijakan internal kecamatan tanah putih yang melakukan kebijakan alternative apabila terdapat hambatan hambatan seperti jaringan internet, listrik mati, maka dilakukan inisiatif solusi mengatasi keterbatasan tersebut dengan tampa bertentangkan dengan peraturan atau kebijakan yang telah ada. Kesimpulan penelitian ini adalah penyelenggaraan pelayanan pembuatan e-KTP di Kecamatan Tanah Putih telah berjalan dengan optimal,beberapa kebijakan alternative diambil apabila terdapat hambatan administrasi, listrik dan jaringan internet. Penelitian ini dapat memberikan saran bahwa pihak kecamatan tanah putih agar dapat melakukan inventarisir asset yang bermasalah untuk dilakukan pergantian untuk mendukung pelayanan. Perlu ada evaluasi internal kinerja pegawai secara berkala untuk sebagai upaya mengetahui kekurangan dan kelebihan dalam pelayanan pembuatan e-KTP. Kata Kunci: e-KTP, Pemerintahan, pelayanan public, kebijakan public.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

217322053

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

e-KTP, Pemerintahan, pelayanan public, kebijakan p

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment