Art Original

Peningkatan Kualitas Layanan Smk Taruna Pekanbaru Dengan Metode Servqual – (ipa)

---

ABSTRAK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN SMK TARUNA PEKANBARU DENGAN METODE SERVQUAL – (IPA) ADEK PUTRI OKTAVIA 205210059 Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui Peningkatan Kualitas Layanan SMK Taruna Pekanbaru Dengan Metode Servqual – IPA. Rancangan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan model Serqual-IPA. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa/i SMK Taruna Pekabaru,dengan jumlah responden yang dijadikan sampel sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel adalah convenience sampling dengan penetuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin. Untuk menentukan mutu dan layanan diukur menggunakan metode servqual perdimensi lalu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan Inportance performance analysis (IPA) . Hasil penelitian memberikan gambaran bahwa berdasarkan model Total Quality Management Metode Servqual – IPA, peningkatan mutu dan layanan SMK Taruna Pekanbaru menunjukan bahwa kinerja sekolah masih kurang baik. Hal ini ditunjukan dengan jumlah nilai rata-rata setiap dimensi yang lebih dari nilai Cut off point yang telah ditentukan. Dan kesenjangan persepsi dan harapan siswa/i ditunjukan dengan lima dimensi yang mempunyai nilai gap terbesar disetiap dimensinya. Pihak sekolah diusulkan memperbaiki atau melakukan peningkatan terhadap atribut-atribut yang memperngaruhi mutu dan layanan. Hasil ini membuktikan hipotesis penelitian yang diajukan dalam penelitian ini yaitu bahwa peningkatan mutu dan layanan SMK Taruna Pekanbaru melalui Total Quality Management belum optimal dan belum sesuai dengan yang diharpkan sekolah maupun pelanggan

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 658 Ade P

Language

Indonesia

NPM

205210059

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kualitas Pendidikan
TQM
SERVQUAL

Other Information

Petugas

Handi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment