Art Original

Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan (studi Kasus Pada Pelanggan Olshoppku.r2 Pekanbaru)

---

Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Olshoppku.r2 Pekanbaru) Muhammad Dandy Pratama ABSTRAK Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada pelanggan olshoppku.r2 Pekanbaru). Tipe penelitian menggunakan analisi regresi linier sederhana dengan tipe deskriptif dan menggunakan metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini yaitu 30 responden menggunakan teknik metode sampling insidental. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validasi, uji realibilitas, uji analisis regresi linier sederhana, uji t dan uji koefisien determinasi. Variabel Costumer Experience dilihat dari indikator, Sene, Feel, Think, Act, Relate. Jadi disimpulkan bahwa indikator yang paling dominan adalah Relate berada pada kategori Baik. Indikator Loyalitas Pelanggan yaitu indikator indikator melakuan pembelian ulang secara teratur, melakukan pembelian lini produk yang lainnya dari perusahaan, indikator memberikan refrensi kepada orang lain dan indikator kekebalas terhadap ajakan pesaing, jadi disimpulkan bahwa Costumer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Hasil Koefisiensi determinasi menunjukkan nilai R Square diperoleh sebesar 0,584 ( 58,4% ) yang artinya variabel Costumer Experience dapat mempengaruhi Loyalitas Pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 650.1 Muh P

Language

Indonesia

NPM

197210375

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

loyalitas pelanggan
customer experience

Other Information

Petugas

Handi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment