Image of Pengukuran Kualitas Layanan Pendidikan Universitas Islam Riau Dengan Menggunakan Model I-hesqual
Bookmark Share

Art Original

Pengukuran Kualitas Layanan Pendidikan Universitas Islam Riau Dengan Menggunakan Model I-hesqual

ABSTRAK PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN UNIVERSITAS ISLAM RIAU DENGAN MENGGUNAKAN MODEL I-HESQUAL AYU SAPITRI 205210009 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengukuran kualitas layanan Universitas Islam Riau dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Potential Gain In Customer Value (PGCV) Untuk menetukan prioritas kriteria pelayanan yang harus ditingkatkan, Rancangan penelitian ini adalah pendekatan kuantatif dengan menggunakan metode I-HESQUAL-IPA-PGCV. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Universitas Islam Riau Pekanbaru, untuk menentukan sampel pada penelitian ini menggunakan metode Krejcie Dan Morgan dengan jumlah sampel sebanyak 300 responden.teknik pengambilan sampel adalah Teknik Cluster Random Sampling. Hasil dari penelitian ini dapat diketahui bahwa nilai gap masih bernilai negative pada setiap atribut. Hal ini menunjukan bahwa masih terdapat atribut yang perlu dilakukan peningkatan kualitas layanannya. Berdasarkan hasil dari perhitungan IPA, terdapat masih ada lima atribut pada kuadran I (Satu) yang perlu dijadikan prioritas utama untuk diperbaiki kualitas layanannya. Dan pada kuadran III (Tiga) terdapat masih ada enam atribut yang juga menjadi prioritas untuk ditingkatkan kan kualitas layananya. Dengan menggunakan pengukuran PGCV dapat diketahui bahwa masih ada atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan dalam pengukuran kualitas layanan adalah kampus harus menyediakan akses Wi-Fi yang stabil. Kata Kunci: Perguruan Tinggi, Kualitas Pelayanan Pendidikan Islamic Higher Education Service Quality (I-HESQUAL), Importance Performance Analysis (IPA), Potentian Gain In Customer Value (PGCV)

Availability
#
Manajemen (Fakultas Ekonomi dan Bisnis) Manajemen 658.306 Ayu P
246765
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Manajemen 658.306 Ayu P
Language
Indonesia
NPM
205210009
Publisher
Manajemen : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Pendidikan
Kualitas Pelayanan
Universitas Islam Riau
model I-Hesqual
Other Information
Petugas
Handi
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment