Art Original

Kualitas Pelayanan Publik Pada Pengurusan Surat Keterangan Ganti Rugi (skgr) Di Kecamatan Perhentian Raja Kabupaten Kampar

---

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PENGURUSAN SURAT KETERANGAN GANTI RUGI (SKGR) DI KECAMATAN PERHENTIAN RAJA KABUPATEN KAMPAR ABSTRAK Ujang Wahyudi Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik, Pemerintah Kecamatan, Surat Keterangan Ganti Rugi / SKGR Kualitas pelayanan publik adalah sejauh mana layanan yang diberikan oleh pemerintah atau instansi publik kepada masyarakat memenuhi atau melampaui harapan dan kebutuhan warga negara. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kualitas pelayanan disalah satu pemerintahan kecamatan di Kabupaten Kampar yaitu kecamatan Perhentian Raja dalam pelayananan Surat Keterangan Ganti Rugi (SKGR). Surat Keterangan Ganti Rugi (SKGR) merupakan pengadaan tanah bagi pelaksanaan pembangunan untuk kepentingan umum merumuskan bahwa yang dimaksud dengan ganti rugi atau ganti kerugian adalah penggantian atas nilai tanah berikut bangunan, tanaman, dan/ atau benda-benda lain yang terkait dengan tanah sebagai akibat pelepasan atau penyerahan hak atas tanah. Fokus penelitian ini adalah menganalisis bagaimana kualitas pelayanan Surat Keterangan Ganti Rugi (SKGR) dikecamatan Perhentian Raja. Penelitian ini didasari dengan teori menurut Sinembela dalam Harbani Pasalong (2010) dengan 4 indikator variable diantaranya, Tangibles (bukti fisik/berwujud), Responsivness (Daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Transparency (Keterbukaan/transparansi). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan mengumpulkan data melalui wawancara mendalam dengan Bapak camat Perhentian Raja, staff pemerintahan dan masyarakat. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan menjadi masukan bagi pemerintah kecamatan Perhentian Raja dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik khusus pada pelayanan SKGR Selain itu dengan mengumpulkan data dengan observasi langsung dan dokumentasi pada pelayanan kantor camat Perhentian Raja. Data dikumpulkan melalui observasi langsung dan dokumentasi bertujuan menganalisis langsung kualitas pelayanan SKGR di kantor camat Perhentian Raja. Hasil dari penelitian ini menunjukkan Kualitas pelayanan publik pada pengurusan SKGR di Kecamatan Perhentian Raja sudah berjalan dengan baik, namun perlu peningkatan terutama pada aspek transparansi. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan SKGR di kecamatan Perhentian Raja terdpat beberapa rekomendasi diantarannya Melalui Perbaikan Infrastruktur, Pengelolaan Arsip, dan Transparansi Biaya.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 351 Uja K

Language

Indonesia

NPM

197310397

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
SKGR
Perhentian Raja

Other Information

Petugas

Handi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment