Art Original

Kualitas Pelayanan E-ktp Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Pelalawan

---

KUALITAS PELAYANAN E-KTP DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN PELALAWAN ABSTRAK Oleh : ALDO FRIANDI Pelayanan E-ktp di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Pelalawan memiliki peran dalam memberikan kepuasan terhadap masyarakat namun kenyataannya masih banyak masyarakat belum puas akan pencapaian pelayanan yang diberikan. Pemberian kepuasan pelayanan E-ktp tidak terlepas dari Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta faktor hambatan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Pelalawan dalam Pelayanan E-ktp. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui Observasi, wawancara dan Dokumentasi. Pembahasan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Pelalawan dalam Pelayanan E-ktp belum terlaksana dengan maksimal berdasarkan Standar Operasional Prosedur sehingga belum memberikan pencapaian kepuasan terhadap masyarakat. Kesimpulan Pelayanan Pengurusan E-ktp belum berlangsung dengan maksimal hal ini dikarenakan masih kurangnya jumlah pegawai, loket pelayanan dan sarana prasarana pendukung dalam memberikan pelayanan. Saran peneliti yaitu terhadap hendaknya menambah jumlah pegawai dalam pemberian pelayanan, loket pelayanan, kerjasama pegawai dalam memberikan pelayanan dan menyediakan fasilitas pendukung pelayanan guna pencapaian pelayanan yang maksimal.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 351 Ald K

Language

Indonesia

NPM

177310781

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kualitas
Pelayanan Publik
pengurusan E-ktp

Other Information

Petugas

Handi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment