Image of Peningkatan Kualitas Layanan Rs Syafira Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (ipa) Dan Potential Gain In Customer Value (pgcv)
Bookmark Share

Art Original

Peningkatan Kualitas Layanan Rs Syafira Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (ipa) Dan Potential Gain In Customer Value (pgcv)

ABSTRAK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN RS SYAFIRA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV) FADYA AMANDA SYAFIRA 205210403 Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Peningkatan Kualitas Layanan RS Syafira Pekanbaru Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Potential Gain In Customer Value (PGCV). Rancangan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode Servqual-IPA-PGCV. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien poliklinik RS Syafira Pekanbaru dan sampel pada penelitian sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa nilai gap masih bernilai negatif pada setiap atribut. Hal ini menunjukkan bahwa masih ada atribut yang perlu dilakukan peningkatan kualitas pelayanannya. Berdasarkan hasil dari pengukuran nilai servqual masih terdapat kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pasien ditunjukkan dengan lima dimensi yang mempunyai nilai gap tertinggi disetiap dimensi. Berdasarkan hasil dari perhitungan IPA, terdapat masih ada yang perlu dijadikan prioritas utama untuk diperbaiki kualitas layanannya yaitu waktu pelayanan harus dilakukan dengan tepat waktu sesuai yang telah dijanjikan. Dengan menggunakan pengukuran PGCV juga dapat diketahui bahwa masih ada atribut yang harus dijadikan prioritas utama dalam peningkatan kualitas pelayanan adalah waktu tunggu pengambilan obat harus dilakukan dengan durasi yang cepat. Kata kunci: Kualitas Layanan Kesehatan, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Potential Gain In Customer Value (PGCV)

Availability
#
Manajemen (Fakultas Ekonomi dan Bisnis) Manajemen 658.31 Fad P
246815
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Manajemen 658.31 Fad P
Language
Indonesia
NPM
205210403
Publisher
Manajemen : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
SERVQUAL
Kualitas Layanan Kesehatan
Importance Performance Analysis (IPA)
Potential Gain In Customer Value (PGCV)
Other Information
Petugas
Handi
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment