Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Di Kelurahan Pangkalan Lesung Kabupaten Pelalawan
Bookmark Share

Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Di Kelurahan Pangkalan Lesung Kabupaten Pelalawan

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM DI KELURAHAN PANGKALAN LESUNG KABUPATEN PELALAWAN Oleh: Bakri Muhammad NPM : 157210098 Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kelurahan Pangkalan Lesung. Tipe penelitian deskriptif menggunakan metode kuantitatif. Populasi masyarakat pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum di Kelurahan Pangkalan Lesung Kabupaten Pelalawan yang saat ini berjumlah 104 orang pelanggan dan 1 orang kepala Unit PDAM Pangkalan Lesung. Penarikan sampel menggunakan metode purposive sampling, sehingga ditetapkan sampel sebanyak 51 responden berasal dari pelanggan PDAM. Sumber data yang digunakan berupa data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Dari data yang terkumpul diidentifikasikan dan dikelompokkan sesuai kriteria masing-masing, lalu dianalisis secara mendalam dan ditarik kesimpulan penelitian berdasarkan data pengolahan statistik yang digunakan. Hasil penelitian ditemukan variabel kualitas pelanggan berada pada kategori berpengaruh. Variabel kepuasan pelanggan berada pada kategori berpengaruh. Hasil perhitungan statistik koefisien determinasi diketahui bahwa kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi kualitas pelayanan sebesar 24,3%. Pengujian hipotesis dapat dikatakan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM di Kelurahan Pangkalan Lesung.

Availability
#
Administrasi Bisnis (Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik) Administrasi 351 Bak P
245937
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Administrasi 351 Bak P
Language
Indonesia
NPM
157210098
Publisher
Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Other Information
Petugas
Afrilla
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment