Art Original

Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Unit Peranap Kabupaten Indra Giri Hulu

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalis pengaruh relationship marketing pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Unit Peranap serta menganalisis kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Unit Peranap. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Unit Peranap). Untuk mengetahui pengaruh variabel tersebut digunakan indikator relationship marketing (X) yang terdiri dari kepercayaan (trust), komitmen (commitment), komunikasi (communication), dan penanganan masalah (conflict handlng). Sedangkan indikator yang digunaka variabel kepuasan nasabah (Y) terdiri dari niat beli ulang, kesediaan merekomendasikan, dan konfirmasi harapan. Metode penelitian ini menggunakan mentode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengolahan data menggunakan teknik analisis data uji validitas, uji reliabelitas, uji regresi linear sederhana, uji t (parsial), dan uji koefisien determinasi (r) dengan menggunakan aplikasi SPSS.25. Berdasarkan uji yang dilakukan diperoleh hasil relationship marketing mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 20,5% dan sisanya di pengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

187210630

Publisher

: Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Relationship Marketing
Kepuasan Nasabah

Other Information

Petugas

Yuni

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment