Art Original

Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (crm) (studi Kasus: Outlet Titik Beku)

---

Perusahaan yang besar dan hebat selalu membangun hubungan yang sangat kuat dengan pelanggannya, salah satunya dengan mengaplikasikan konsep customer relationship management di dalam strategi bisnisnya. Pelanggan merupakan aset yang sangat berharga bagi setiap perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan berusaha untuk menjaga loyalitas pelanggan karena dengan adanya pelanggan yang loyal akan berdampak terhadap keberlanjutan dari pembelian mereka terhadap suatu produk dan jasa pada perusahaan tertentu serta kesediaan melakukan rekomendasi produk dan jasa kepada pihak-pihak lain. Keunggulan ini menjadikan Perusahaan untuk merancang dan membangun sebuah strategi bisnis yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan melalui produk atau pun jasa yang ditawarkan, tetapi pada saat ini perusahaan masih kurang mengenal pelanggan secara lebih detil. Perusahaan membutuhkan sebuah sistem informasi yang dapat mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan dan mengaplikasikan konsep customer relationship management agar dapat dimanfaatkan pada customer care center department di perusahaan.Penerapan konsep CRM dalam kegiatan bisnis pada perusahaan ini diharapkan dapat meningkatkan jumlah pelanggan dalam bertransaksi dengan cara mengaplikasikan konsep CRM pada sistem informasi yang dibangun. , sistem yang dibangun ini telah diuji dan dievaluasi menggunakan kuesioner di Outlet Titik Beku dan Para Distributor Outlet Titik Beku serta diolah dengan menggunakan metode likert. Hasil pengolahan tersebut berada pada index 92,75 % yang berarti sistem ini sangat setuju untuk diterapkan di Outlet Titik Beku.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

193510435

Publisher

Teknik Infomatika : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

: Sistem Informasi, Customer Relationship Manageme

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment