Art Original

Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Didinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kampar

---

KUALITAS PELAYANAN KTP ELEKTRONIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KAMPAR Mahasiswa Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam Riau, Jl. Kaharuddin Nasution No. 13 Perhentian Marpoyan, Pekanbaru, Indonesia 90221 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil dari Kualitas Pelayanan Dalam Bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Kampar bagian Pelayanan KTP Elektronik. Kualitas pelayanan dinilai dari beberapa aspek yang menyangkut beberapa indokator, yaitu wujud nyata, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Tipe penelitian yang dilakukan adalah penelitian kualitatif. Tipe penelitian ini lebih menggunakan analisis mendalam, karena mengkaji masalah secara kasus perkasus karena dalam metode kualitatif masalah yang satu akan berbeda dengan sifat masalah yang lainnya. Tujuan penelitian kualitatif adalah mengembangkan dan menggunakan model matematis, teori-teori dan hipotesis yang berkaitan dengan fenomena. Informan yang berperan dalam penelitian kali ini adalah Kasbang Umum Dan Kepegawaian Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kampar serta empat orang warga setempat. Teknik penarikan informasi yang diambil adalah teknik purposive sampling. Purposive sampling adalah salah satu jenis teknik pengambilan sampel yang biasa digunakan dalam penelitian ilmiah. Dalam penelitian ini terdapat keluhan masyarakat berupa keterlambatan penyelesaian pembuatan KTP Elektronik dari waktu yang seharusnya, Hal lainnya adalah dipungutnya biaya pada pembuatan KTP Elektronik yang seharusnya tidak dipungut biaya berdasarkan undang-undang yang berlaku. Berdasarkan pernyataan dari pihak DISDUKCAPIL, mereka telah melakukan upaya-upaya untuk mengatasi permasalahan yang terjadi.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 352.9 Sep k

Language

Indonesia

NPM

167310165

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Pelayanan
Kualitas
KTP Elektronik

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment