Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Membeli Roti Pada Toko Roti Yanka Bakery Di Hangtuah Kota Pekanbaru

---

Manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu untuk memlilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar lua;itas pelayanan dan harga terhadap kepuasam pelanggan di Toko Roti Yanka Bakery. Metode penelitian yang digunakan analisis deskriptif dan uji hipotesis dengan jumlah sampel 40 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan menyebarkan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, uji multikolonieritas, uji autokorelasi, uji heteroskedastisitas, analisis regrasi linier berganda, uji hipotesis, dan koefisien derminasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,008. Maka Hal ini berarti bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik harga yang ditetapkan maka semakin baik juga kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan atau bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan sebesar 0,000.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 650 Dis P

Language

Indonesia

NPM

155210943

Publisher

: Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Harga
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

Afrilla

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment