Art Original

Pola Komunikasi Pegawai Pln Dalam Menerima Keluhan Pelanggan

---

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pola komunikasi yang digunakan oleh Pegawai PLN dalam Menangani Keluhan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan sejumlah informan yang merupakan pelanggan dan pegawai PLN. Dengan Teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori pola komunikasi yang dikemukakan oleh Harold D. Lasswell. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) Pola Komunikasi Sekunder, pelanggan melakukan pelaporan keluhan melalui media handphone dan menggunkana aplikasi seperti PLN Mobile, WhatsApp dan juga Instagram. (2) Pola Komunikasi Sirkular, pelanggan melaporkan keluhan lalu pelanggan tersebut mendapatkan feedback dari pegawai PLN atas laporan yang telah dilakukan oleh Pelanggan. (3) Pola Komunikasi Bintang, pada WhatsApp Grup para anggota grup yang merupakan pelanggam dan pegawai PLN dapat mengirim dan menerima pesan yang diketahui oleh mereka lalu membagikannya kedalam grup tersebut.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Komunikasi 302.2 Nur P

Language

Indonesia

NPM

189110196

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Pelanggan
Pola Komunikasi
PLN
Keluhan

Other Information

Petugas

Erza Pebriani

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment