Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Pratama Ylpi Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan pada klinik pratama ylpi pekanbaru. Dan menganalisis kepuasan pasien pada klinik pratama ylpi pekanbaru. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada klinik pratama YLPI pekanbaru. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian ini menghasilkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari indikator bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan. Dan signifikan terhadap variabel kepuasan pasien (Y) yang terdiri dari Indikator kepuasan terhadap akses layanan kesehatan, kepuasan terhadap mutu layanan kesehatan, kepuasan terhadap proses layanan kesehatan termasuk hubungan antar manusia, kepuasan terhadap system layanan kesehatan. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan teknis analisis data, uji variabel, asumsi klasik normalitas data, uji T, uji R, dan uji regresi linear sederhana menggunakan SPSS.V.25. Berdasarkan uji yang dilakukan diperoleh hasil kualitas pelayanan mengetahui kepuasan pasien.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

187210568

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment