Art Original

Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tetap Rumah Makan Segar Jaya Pangkalan Kerinci

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan Segar Jaya Pengkalan Kerinci. Tipe penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan tetap rumah makan segar jaya yang telah membeli makanan lebih dari 1 kali dalam 1 bulan terakhir di rumah makan segar jaya dengan sampel sebanyak 86 orang responden. Teknik penentuan sampel menggunakan teknik accidental. Data primer dikumpulkan menggunakan kuisioner, data sekunder menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menyatakan bahwa berdasarkan uji parsial (uji t) variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 (

---

Availability

Detail Information

Call Number

MANAJEMEN 651.3 ADI P

Language

Indonesia

NPM

195210508

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

ASMADI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment