Art Original

Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pelabuhan Tanjung Harapan Kabupaten Kepulauan Meranti

---

Pelabuhan Tanjung Harapan merupakan pusat transportasi di Kabupaten Kepulauan Meranti, menjadi penghubung antar pulau, provinsi hingga penyebrangan internasional ke Singapura dan Malaysia. Sebagai Kabupaten yang berbentuk Kepulauan, transportasi laut memegang peranan penting dalam mendukung perekonomian dan sosial masyarakat. Pelayanan pelabuhan yang baik, mendukung semua mobilitas daerah berjalan dengan baik pula. Tujuan dari penelituan ini adalah untuk menganalisis Tingkat Kepuasan yang diberikan oleh Pelabuhan Tanjung Harapan terhadap pengguna jasa transportasi di Kabupaten Kepulauan Meranti. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 100 kuesioner dan pengolahan data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan melibatkan beberapa variabel Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan, data ini diproses menggunakan diagram kartesius untuk menghitung tingkat kesesuaian antara kinerja dan kepentingan pengguna jasa yang selanjutnya data dianalisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mendaptkan nilai Tingkat Kepuasan pengguna jasa di Pelabuhan Tanjung Harapan. Dalam perhitungan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dengan menganalisis menggunakan kuadran kartesius nilai pada atribut 6,8, dan 18 memperoleh angka tertinggi karena layanan dan hasilnya memuaskan. Pada analisis Customer Satisfaction Index (CSI) nilai kepuasan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan Pelabuhan Tanjung Harapan Kabupaten Kepulauan Meranti nilai pada atribut 7,13, dan 15 memperoleh angka tertinggi. Dari hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) memperoleh hasil sebesar 73,87%, hasil ini menunjukan bahwa pengguna jasa merasa puas dengan kualitas pelayanan Pelabuhan Tanjung Harapan Kabupaten Kepulauan Meranti sesuai dengan nilai Skala Likert yang berada pada presentase 66,00 – 80,00.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

203110448

Publisher

Teknik Sipil : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Skala Likert yang berada pada presentase

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment