Art Original

Perlindungan Konsumen Terhadap Jual Beli Sparepart Yang Tidak Sesuai Pesanan Melalui Shopee Di Pekanbaru

---

Di Shopee, platform perdagangan online yang semakin populer, pengalaman jual beli dapat memberikan kemudahan namun juga menimbulkan ancaman terkait ketidaksesuaian barang. Meskipun Shopee memiliki kebijakan perlindungan konsumen, namun masih mungkin terjadi situasi di mana barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan. Salah satu contohnya terjadi di Pekanbaru dimana membeli barang untuk sparepart namun tidak sesuai dengan yang ada di gambar atau deskripsi produk. Oleh sebab itu ini menjadi pertanyaan penelitian mengenai bagaimana perlindungan konsumen terhadap jual beli sparepart yang tidak sesuai pesanan melalui platform Shopee di Pekanbaru. Tujuan penelitian ini pula adalah untuk memahami bentuk perlindungan yang telah diberikan kepada konsumen dalam transaksi tersebut dan mengidentifikasi kendala-kendala yang dihadapi oleh konsumen dalam mendapatkan perlindungan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian empiris. Pendekatan ini melibatkan analisis terhadap peraturan-peraturan hukum yang berkaitan dengan perlindungan konsumen, khususnya dalam konteks jual beli online. Penelitian ini mengacu pada peraturan perundang-undangan di Indonesia terkait hak dan kewajiban konsumen, prosedur pengembalian barang, serta tanggung jawab penyedia layanan e-commerce. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk perlindungan konsumen dalam jual beli sparepart filter AC mobil Calya yang tidak sesuai pesanan melalui Shopee di Pekanbaru. Pertama, terdapat mekanisme perlindungan yang disediakan oleh Shopee, seperti proses pengembalian barang dan ganti rugi. Perlindungan konsumen dalam jual beli sparepart melalui Shopee di Pekanbaru masih menghadapi kendala, terutama terkait dengan keterbatasan informasi dan kompleksitas prosedur pengembalian barang. Ditemukan pula bahwa penegakan hukum dalam kasus ketidaksesuaian barang dengan pesanan masih perlu diperkuat. Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk meningkatkan pemahaman konsumen mengenai hak-hak mereka dan prosedur penyelesaian sengketa yang lebih mudah diakses.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Hukum 346.04 Rez p

Language

NPM

191010598

Publisher

Pekanbaru : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

perlindungan konsumen, shopee, e-commerce

Other Information

Petugas

Yolla Afrina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment