Art Original

Pengaruh E-service Quality Terhadap E-satisfaction Pada Pengguna Aplikasi E-commerce Lazada Indonesia (studi Kasus Pada Konsumen Lazada Di Kota Pekanbaru)

---

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI E-COMMERCE LAZADA INDONESIA (STUDI KASUS PADA KONSUMEN LAZADA DI KOTA PEKANBARU) ABSTRAK RAKA YURIZEN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh E-Service Quality terhadap E-Satisfaction pada pengguna aplikasi E-Commerce Lazada Indonesia (Studi kasus pada konsumen lazada di Kota Pekanbaru). Dalam penelitian ini penulis menggunakan tipe penelitian survei deskriptif dengan metode yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif. Jenis dan sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner, observasi dan dokumentasi. Pada penelitian ini penulis mengambil sampel sebanyak 100 orang responden dengan metode purposive sampling. Dari hasil rekapitulasi keseluruhan tanggapan responden terhadap E-Service Quality (X) menunjukkan bahwa E-Service Quality pada E-Commerce Lazada pada kategori baik dengan hasil persentase 72,98%. Artinya E-Service Quality pada E-Commerce Lazada Indonesia sudah baik berdasarkan efisiensinya, kelengkapan produk dan informasi, jasa pengiriman yang tepat waktu, data konsumen yang terjaga kerahasiannya dan cepat tanggap dalam menangani keluhan pelanggan. Dari hasil rekapitulasi keseluruhan tanggapan responden terhadap E-Satisfaction (Y) menunjukkan bahwa E-Satisfaction pada E-Commerce Lazada pada kategori baik dengan hasil persentase 72,54%. Artinya E-Satisfaction pada E-Commerce Lazada Indonesia sudah baik berdasarkan kepuasan pengalaman belanja, merchandising, layanan panduan, privasi dan keamanan dalam bertransaksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction (Y) pada pengguna E-Commerce Lazada Indonesia di Kota Pekanbaru. hal ini dapat dihat dari r hitung lebih besar dari r tabel, maka pernyataan dikatakan valid. R tabel product moment untuk df : (N-2) = 100 – 2 = 98 untuk alpha 5% ialah 0,195. Nilai t hitung sebesar 6,674 lebih besar dari t tabel, maka dapat disimpulkan terdapt pengaruh E-Service Quality (X) terhadap E-Satisfaction (Y). Nilai R square sebesar 0,312 artinya E-Service Quality memberikan pengaruh terhadap E-Satisfaction pada pengguna E-Commerce Lazada Indonesia di Kota Pekanbaru sebesar 31,2% sedangkan sisanya 68,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 381.3 Rak p

Language

Indonesia

NPM

167210530

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

E-service quality
E-Satisfaction
E-Commerce Lazada

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment