Image of Kualitas Pelayanan Publik Pengurusan Kartu Identitas Anak Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indragiri Hulu
Bookmark Share

Art Original

Kualitas Pelayanan Publik Pengurusan Kartu Identitas Anak Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indragiri Hulu

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pengurusan Kartu Identitas Anak pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indragiri Hulu, dan untuk mengetahui faktor penghambat pencapaian kualitas pelayanan publik pengurusan Kartu Identitas Anak pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indragiri Hulu. Tipe penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sebagai informan yang digunkakan dalam penelitian ini sebanyak 12 orang, yang terdiri dari seorang Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, seorang Petugas Pelayanan KIA, dan 5 orang Masyarakat yang Mengurus Kartu Identitas Anak (KIA) di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indragiri Hulu. Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder, yang dikumpulkan dengan teknik wawancara,observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik pengurusan Kartu Identitas Anak pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indragiri Hulu yang ditinjau dari indikator Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (emphaty), dan Bukti fisik (tangible), secara umum sudah cukup baik. Adaun faktor penghambat pencapaian kualitas pelayanan publik pengurusan Kartu Identitas Anak pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Indragiri Hulu, yaitu adanya gangguan jaringan internet, kurang tersedianya blanko KIA, dan kurang memadai fasilitas ruang tunggu bagi masyarakat yang datang berkunjung untuk memperoleh pelayanan.

Availability
#
Ilmu Pemerintahan (Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik) Pemerintahan 304.6 Yog K
248239
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Pemerintahan 304.6 Yog K
Language
Indonesia
NPM
187310220
Publisher
Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Jaminan
Kualitas Pelayanan Publik
Reliabilitas
Daya Tanggap
Empati
Bukti Fisik
Kartu Identitas Anak
Other Information
Petugas
Erza Pebriani
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment