Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah (rsud) Teluk Kuantan
Bookmark Share

Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah (rsud) Teluk Kuantan

Rumah sakit merupakan sebuah fasilitas umum yang dimiliki oleh pemerintah maupun swasta yang memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya meningkatkan pelayanan kesehatan pasien. Paradigma baru pelayanan kesehatan pasien rumah sakit memberikan pelayanan berkualitas sesuai kebutuhan dan keinginan pasien dengan tetap mengacu pada kode etik profesi dan medis. Dalam perkembangan teknologi yang pesat dan persaingan yang semakin ketat, maka rumah sakit dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanannya. Kualitas merupakan inti kelangsungan hidup sebuah lembaga. Oleh karena itu, rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan konsumennya meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Teluk Kuantan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif jenis penelitian survei Populasi dalam penelitian ini seluruh pasien Rumah Sakit Umum Daerah Teluk Kuantan. Sedangkan jumlah sampel ditetapkan dengan menggunakan metode Slovin sebanyak 97 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data tediri dari Analisis Deskriptif, Analisis Regresi Linear Sederhana, uji validitas, Uji Reliabilitas, dan Analisis Koefisien Determinasi (R2) . Hasil Penelitian menunjukkan bahwa : 1) Ada pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Teluk Kuantan 2) Kualitas Pelayanan memiliki peranan penting terhadap kepuasan pasien, salah satu upaya yang dapat dilakukan yaitu memberikan pelayanan yang baik kepada pasien agar dapat memberikan kepuasan bagi semua pasien.

Availability
#
Manajemen (Fakultas Ekonomi dan Bisnis) Manajemen 659.2 Lau P
245808
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Manajemen 659.2 Lau P
Language
Indonesia
NPM
205210421
Publisher
Manajemen : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pasien
Other Information
Petugas
Handi
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment