Art Original

Pengaruh Brand Experience Terhadap Customer Satisfaction Pada Clarisa Clinic Jalan Rambutan Kota Pekanbaru

---

Pengaruh Brand Experience Terhadap Customer Satisfaction Pada Clarisa Clinic Jalan Rambutan Kota Pekanbaru ABSTRAK Rahayu Diningsih 207210458 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand experience terhadap customer satisfaction di Clarisa Clinic. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Teknik Sampling yang digunakan yaitu purposive sampling. di mana responden dipilih secara sengaja berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian. Data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner oleh responden, melakukan wawancara, observasi dan memanfaatkan sumber data primer dan sekunder lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Experience (pengalaman merek) dengan inidikator sensory, afeksi, behavioral (perilaku), intelerctual lalu pada Customer Satisfaction (kepuasan konsumen) dengan indikator kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali,dan kesediaan merekomendasi berada pada kategori “Sangat Puas” . dari hasil analisis statistik menunjukan bahwa brand experience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 650 Rah P

Language

Indonesia

NPM

207210458

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

customer satisfaction
Brand Experience

Other Information

Petugas

Handi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment