Art Original

Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Pelayanan Koperasi Unit Desa (kud) Merbau Sakti Di Kelurahan Sorek Satu Kecamatan Pangkalan Kuras Kabupaten Pelalawan Provinsi Riau

---

Kepuasan anggota adalah kunci keberhasilan bagi suatu organisasi khususnya KUD. Oleh sebab itu kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh koperasi sangat perlu untuk diteliti. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1). Karakteristik anggota, pengurus, karyawan serta profil KUD Merbau Sakti, (2). Tingkat kualitas kinerja pelayanan KUD Merbau Sakti, (3). Tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan KUD Merbau Sakti. Penelitian dilakukan dengan metode studi kasus di Koperasi Unit Desa (KUD) Merbau Sakti di Kelurahan Sorek Satu Kecamatan Pangkalan Kuras Kabupaten Pelalawan Provinsi Riau. Penelitian ini dilakukan selama 6 bulan dimulai pada bulan Juli - Desember 2022. Sampel diambil sebanyak 67 anggota yang diambil secara acak (Random Sampling). Analisis data karakteristik anggota, pengurus dan karyawan menggunakan deskriptif kualitatif, analisis tingkat kualitas kinerja pelayanan Koperasi Unit Desa (KUD) Merbau Sakti menggunakan analisis IPA, sedangkan analisis tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan menggunakan analisis CSI dan SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan umur anggota KUD Merbau Sakti sebanyak 36,66%, berjenis kelamin laki-laki sebanyak 83,33%. Tingkat pendidikan SMA dengan sebanyak 66,66%. Jumlah tanggungan keluarga 1-2 orang sebanyak 50%. Pengurus KUD Tergolong usia produktif dengan rentang umur 26-35 tahun dengan rata-rata sebanyak 57,14%. berjenis kelamin laki-laki sebanyak 100% dengan tingkat pendidikan SMA sebanyak 66,66%, jumlah tanggungan keluarga dengan jumlah 2 orang 66,66%. Sedangkan karyawan tergolong usia produktif dengan rentang umur 26-35 tahun dengan rata-rata sebanyak 57,14%. berjenis kelamin laki-laki dengan sebanyak 100%. Tingkat pendidikan tergolong tinggi yaitu SMA sebesar 57,14%. Jumlah tanggungan keluarga rata-rata 2-3 orang sebesar 42,85%. Kualitas kinerja pelayanan Koperasi Unit Desa (KUD) Merbau Sakti dengan menggunakan 5 dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty diperoleh rata-rata tingkat kepentingan 4,14 dan rata-rata tingkat harapan yaitu 4,42 yang berarti kualitas kinerja pelayanan sangat puas. Tingkat kepuasan pelayanan anggota terhadap kualitas pelayanan Koperasi Unit Desa (KUD) Merbau Sakti didapati hasil perhitungan rata-rata Pada hasil perhitungan rata-rata dengan menggunakan analisis CSI berdasarkan dari 5 dimensi maka didapat nilai dari weight Score (WS) Yaitu sebesar 82,25. Yang artinya jika dilihat dari kriteria indek kepuasan 0,81-100 penilaian yang didapat sangat puas. Pada hasil perhitungan yang didapat pada SERVQUAL dengan membandingkan rata-rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat kinerja dalam 5 dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty diperoleh gap dengan nilai 0,31 yang berarti anggota sudah sangat puas dengan terhadap pelayanan yang diberikan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

184210246

Publisher

Agribisnis : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Keyword: Koperasi, Kualitas Pelayanan, Tingkat Kep

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment