Image of Pengaruh Komunikasi Efektif Melalui Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada House Of Smith Pekanbaru
Bookmark Share

Art Original

Pengaruh Komunikasi Efektif Melalui Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada House Of Smith Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Komunikasi Efektif melalui Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada House Of Smith Pekanbaru. Tipe penelitian yang penulis gunakan adalah tipe penelitian survey deskriptif dan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan software SPSS 26. Untuk metode pengambilan sampel secara Accidental sampling dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada variabel Komunikasi Efektif dengan indikator Kejelasan Pesan, Ketepatan Penyampaian Pesan, Pemahaman Pesan Oleh Penerima, dan Hubungan Komunikasi Yang Baik sehingga memperoleh hasil dari responden dengan kategori Baik. Untuk variabel Customer Relationship Management dengan indikator Membangun Hubungan Jangka Panjang, Mempertahankan Hubungan, Hubungan Yang Menguntungkan, Penyediaan Pelayanan Bernilai, dan Memusakan Pelanggan sehingga memperoleh hasil dari responden dengan kategori Baik. Sedangkan untuk variabel Loyalitas Pelanggan dengan indikator Melakukan Pembelian, Membeli Antar Lini Produk/Jasa, Mereferensikan Kepada Orang Lain, dan Ketahanan Terhadap Tarikan Pesaing sehingga memperoleh hasil dari responden dengan kategori Baik. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji linear berganda, uji-t, uji F, serta uji koefisien determinasi. Penelitian ini menunjukkan bahwa Komunikasi Efektif dan Customer Relationship Management berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Besarnya koefisien determinasi adalah 0,659 (65,9%) yang artinya Komunikasi Efektif (X1) melalui Customer Relationship Management (X2) terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y) adalah sebesar 65,9%, sedangkan sisanya 34,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.

Availability
#
Administrasi Bisnis (Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik) Bisnis 302.2 Ser P
249025
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Bisnis 302.2 Ser P
Language
Indonesia
NPM
207210351
Publisher
Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Komunikasi Efektif
loyalitas pelanggan
Customer Relationship Management
Other Information
Petugas
Erza Pebriani
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment