Art Original

Analisis Kualitas Apelayanan Bpjs Di Puskesmas Tanah Putih

---

Pelayanan public sektor Kesehatan merupakan salah satu masalah yang sedang dibenahi dalam urusan pelayanan public. Kualitas pelayanan Kesehatan menjadi penting ditengah perkembangan teknologi informasi, termasuk didalamnya masalah kualitas pelayanan Kesehatan bagi pengguna BPJS. Penelitian Tesis ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan BPJS Kesehatan puskesmas Tanah Putih. Selanjutnya mengetahui factor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan BPJS Kesehatan di Puskesamas Tanah Putih. Penelitian ini menggunakan metode analisis kualitatif deskriptif. Wawancara dijadikan sebagai sumber primer penelitian Tesis ini yang ditujukan kepada key informan dan informan. Dokumen SOP dan persyaratan dijadikan sebagai data Sekunder dalam penelitian ini. Penelitian ini menujukan hasil bahwa kualitas pelayanan BPJS Kesehatan di puskesmas Tanah Putih telah berjalan dengan baik diukur dengan lima indicator penting dalam kualitas pelayanan. Pertama tangibles yange munujukan kondisi fisik pelayanan BPJS tersedia dengan baik seperti peralatan medis, Gedung bangunan (Ruang Tunggum Parkir). Kedua Reliability, menujukan bahwa kemampuan Sumber daya manusia (Petuags Medis) telah diisi oleh petugas yang berpengalaman dan bidang keahliannya. Ketiga Responsiveness menujukan bahwa petugas medis dan non medi memberikan daya tanggap yang cepat terhadap kebutuhan pelayanan pasien BPJS dengan menjalankan seusai dengan prosedur BPJS. Keempat Assurance menjukan bahwa petugas puskesmas memberikan dan menciptakan rasa kenyamanan dan kepercayaan sebagai Upaya memberikan jaminan atas pelayanan Kesehatan yang diberikan. Kelima empathy menunjukan bahwa petugas puskesmas tanah putih memberikan sikap yang ramah, menunjukan kepeduilan terhadap keluhan pengguna BPJS dibuktikan dengan komunikasi dua arah dan santun.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 351 Rob A

Language

Indonesia

NPM

217122089

Publisher

Ilmu Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Administrasi
Pelayanan Publik
BPJS
Pelayanan Kesehatan

Other Information

Petugas

Mia

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment