Art Original

Kualitas Pelayanan Surat Keterangan Ganti Rugi Di Kecamatan Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir

---

KUALITAS PELAYANAN SURAT KETERANGAN GANTI RUGI DI KECAMATAN TANAH PUTIH KABUPATEN ROKAN HILIR MUHAMMAD TANDRA WIJAYA NPM : 187310380 Abstrak Penelitian ini didasarkan pada bermacam fenomena dikarenakan banyaknya permasalahan SKGR di Kecamatan Tanah Putih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan SKGR di Kecamatan Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir dan mengetahui hambatan dalam hambatan dalam kualitas pelayanan SKGR di Kecamatan Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir. Indikator penilaian yang digunakan meliputi Kehandalan (Reliability, Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), dan Fisik (Tangibles). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan dalam hal ini data-data angka berasal dari hasil penyebaran angket. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan Teknik Sampling Jenuh, dan Teknik Insidental Sampling. Sampel dalam penelitian ini Camat Tanah Putih sebanyak 1 orang. Kepala Seksi Tata Pemerintahan sebanyak 1 orang. untuk masyarakat yang sedang mengurus SKGR sebanyak 25 orang dan masyarakat yang telah selesai sedang mengurus SKGR sebanyak 25 orang. Data penelitian ini diperoleh dari sumber primer dan sekunder sesuai dengan kebutuhan data. Dalam analisis data disajikan dalam bentuk teks deskriptif. Berdasarkan penelitian yang dilakukan tentang Kualitas Pelayanan SKGR Di Kecamatan Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir dapat ditarik kesimpulan yaitu secara keseluruhan pada penelitian terkait dengan Kualitas Pelayanan SKGR Di Kecamatan Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir tergolong cukup baik. Hal ini terlihat dari hasil sebaran kuesioner didominasi kategori cukup baik sebesar 56%. Hambatan Dalam Kualitas Pelayanan SKGR Di Kecamatan Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir seperti penyelesaian tidak tepat waktu hal ini karena banyaknya berkas yang masuk namun minimnya jumlah petugas, petugas tidak ramah seperti petugas di kantor Tanah Putih tidak ramah dan terkesan sombong kepada masyarakat dan tebang pilih pada masyarakat, dan tidak ada fasilitas komunikasi dalam pelayanan cendrung tidak ada sedangkan fasilitas yang ada bersifat standar. Saran dalam penelitian ini terdiri dari Kantor Camat Tanah Putih agar meningkatkan pelayanan dari sisi ketepatan waktu. Kantor Camat Tanah Putih agar meningkatkan keramahan kepada masyarakat yang datang mengurus SKGR Di Kecamatan Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir Kantor Camat Tanah Putih agar meningkatkan fasilitas komunikasi dalam pelayanan SKGR Di Kecamatan Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 320 Muh K

Language

Indonesia

NPM

187310380

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Surat Keterangan Ganti Rugi

Other Information

Petugas

Handi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment