Art Original

Implementasi Kebijakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (sp4n-lapor!) Dalam Meningkatkan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kabupaten Bengkalis (studi Penelitian Di Dinas Komunikasi, Informatika Dan Statistik Kabupaten Bengkalis)

---

IMPLEMENTASI KEBIJAKAN SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N-LAPOR!) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI KABUPATEN BENGKALIS. (STUDI PENELITIAN DI DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, DAN STATISTIK KABUPATEN BENGKALIS) ABSTRAK Fadli Pemerintah sudah membuat keputusan dengan menjadikan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N). Melalui aplikasi yang selanjutnya disebut dengan SP4N-LAPOR, masyarakat dapat memberikan aduan, masukan ataupun apresiasi atas penyelenggaraan pelayanan publik. Melalui aplikasi pengaduan ini, masyarakat di seluruh wilayah di Indonesia dapat menyampaikan berbagai keluhan atau pengaduan terkait dengan pelaksanaan pelayanan. Rumusan masalah penelitian ini adalah Bagaimanakah Pelaksanaan Implementasi Kebijakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) Dalam Meningkatkan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kabupaten Bengkalis. (Studi Penelitian Di Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kabupaten Bengkalis). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Informan dalam penelitian ini adalah Sekretrais, Kepala Bidang Pengelolaan dan Pelayanan Informasi Publik, dan Operartor (SP4N LAPOR!) serta Masyarakat. Disimpulkan bahwa, Dinas Komunikasi, Informatika Dan Statistik Kabupaten Bengkalis sebagai sumber informasi telah melakukan sosialisasi, akan tetapi dengan waktu yang terbatas serta sumberdaya yang terbatas, sosialisasi yang dilakukan belum dapat meningkatkan penggunaan SP4N-LAPOR! oleh masyarakat, sehingga laporan pengaduan oleh masyarakat masih banyak dilakukan secara manual, Masyarakat sebagai penerima informasi belum seluruhnya mengetahui tentang SP4N-LAPOR!, dikarenakan sosialisasi belum dilaksanakan secara menyeluruh kepada masyarakat Kabupaten Bengkalis. Hasil penelitian menyimpulkan masyarakat sebagai penerima informasi berharap pemerintah Kabupaten Bengkalis memperbaiki dulu infrastruktur yang berkaitan dengan jaringan internet sehingga penerapan SP4N LAPOR! Dapat dirasakan oleh seluruh masyarakat Kabupaten Bengkalis. Kata Kunci: Implementasi, Kebijakan SP4N-LAPOR!, Meningkatkan Pelayanan Pengaduan Masyarakat, Kabupaten Bengkalis.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 351 Fad I

Language

Indonesia

NPM

227122124

Publisher

Ilmu Administrasi : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kebijakan
Kabupaten Bengkalis
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional
Layanan Aspirasi
Pengaduan Online Rakyat

Other Information

Petugas

Handi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment