Art Original

Pelayanan Pendaftaran Calon Haji Reguler Di Kementerian Agama Kantor Kota Pekanbaru

---

untuk mengetahui Pelayanan Pendaftaran Haji Reguler Di Kementerian Agama Kantor Kota Pekanbaru. Untuk penarikan sampel dalam menentukan key informan pada penelitian ini, penulis menggunakan teknik sampling. Oleh karena itu, penulis memilih teknik Snowball Sampling untuk mencari informasi yang lebih akurat. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan skunder. Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah kualitiatif. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa sikap petugas masih kurang baik dalam melayani calon jamaah haji, ini terlihat dari pelayanan yang diberikan pegawai yang kurang ramah dan sopan. Adanya perbedaan penjelasan antara pihak Kementerian Agama Kota Pekanbaru dan masyarakat dalam hal sikap menghargai dari petugas atau pegawai dalam melayani masyarakat atau pengguna layanan serta adanya tindakan yang kurang dsiplin dari para pegawai atau petugas dalam melayani kepentingan masyarakat. Prosedur pelayanan yang dinilai masih kurang maksimal ini dikarenakan, masyarakat yang kesulitan saat melakukan pengurusan surat-menyurat dan administrasi lainnya yang mereka butuhkan, hal ini disebabkan masyarakat harus menjumpai beberapa pegawai memberikan pelayanan berbelit seperti saling lempar tanggung jawab dalam proses pengurusan pelayanan. Waktu pelayanan, bahwa ada kekurangan dalam proses pelayanan pendaftaran yaitu tidak kesesuaian waktu yang telah ditentukan, selain itu keterlambatan datangnya petugas yang memang bisa menjadi faktor penghambat dalam melaksanakan pelayanan haji reguler terutama saat pelakasanaan pendaftaran karena proses selebihnya tidak dilakukan di Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Fasilitas pelayanan yang ada dinilai masih kurang memadai, yang mana ruang pelayanan yang kurang nyaman, jaringan internet yang sering mengalami gangguan sehingga server SISKOHAT sering mengalami error saat menginput data calon jamaah, serta jumlah peralatan komputer dan printer yang masih kurang

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 571 Ind p

Language

NPM

207121043

Publisher

Pekanbaru : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Kepuasan Calon Haji Reguler

Other Information

Petugas

Yolla Afrina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment