Art Original

Analisis Komunikasi Interpersonal Karyawan Tanama Coffee Pekanbaru Kepada Konsumen Dalam Upaya Mempertahankan Konsumen

---

ABSTRAK Analisis Komunikasi Interpersonal Karyawan Tanama Coffee Pekanbaru Kepada Konsumen Dalam Upaya Mempertahankan Konsumen Arfan Dhinata 179110252 Penelitian ini dilaksanakan untuk menjelaskan, menganalisa dan mengetahui bagaimana komunikasi interpersonal dalam karyawan Tanama Coffee and Space dalam mempertahankan konsumen Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang dimana penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan apa yang terjadi pada penelitian ini dan bersifat deskriptif yang hanya berisikan situasi atau kejadian dan tidak menguji hipotesis atau memuat prediksi. Pada penelitian ini peneliti menggunakan teknik pemeriksaaan keabsahan data triangulasi. Triangulasi data digunakan untuk membuat data yang ditemukan menjadi valid, reliabilitas dan bermanfaat sebagai alat bantu dalam menganalisis data yang terdapat dilapangan. Dalam penelitian ini terdapat 4 informan yang dimana keempat informan ini adalah karyawan Tanama Coffee and Space yang berinteraksi langsung dengan konsumen nya. Penelitian ini menggunakan Teori DeVito mengenai karakteristik efektifitas komunikasi interpersonal yang efektif. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa komunikasi interpersonal yang dilakukan karyawan Tanama Coffee dengan konsumen menggunakan tiga aspek dari efektivitas komunikasi yaituk keterbukaan, empati dan sikap positif.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Komunikasi 302.2 Arf A

Language

Indonesia

NPM

179110252

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

konsumen
Komunikasi Interpersonal
Coffee Shop

Other Information

Petugas

Handi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment