Art Original

Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Penggunaan Pembayaran Qris Sebagai Alat Transaksi Pembayaran Di Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan QRIS Sebagai Alat Transaksi Pembayaran Dikota Pekanbaru. Adapun Populasi dalam penelitian ini ialah konsumen yang berbelanja menggunakan E-Payment QRIS sebagai alat transaksi pembayaran di Kota Pekanbaru. Dan penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel porposive sampling dengan menyebar kuesioner berjumlah 100 Responden. Sumber data adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan kusioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji regresi linear berganda menggunakan SmartPLS versi 3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) secara parsial variabel kemudahan penggunaan tidak berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) secara parsial variabel persepsi manfaat yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) secara parsial kepercayaan elektronik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (4) secara simultan kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan kepercayan elektronik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

MANAJEMEN 651.3 SEP P

Language

Indonesia

NPM

205210489

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat, Kepercayaa

Other Information

Petugas

ASMADI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment