Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasaan Pasien Uir Sehat Pada Klinik Pratama Ylpi Riau Di Pekanbarupengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasaan Pasien Uir Sehat Pada Klinik Pratama Ylpi Riau Di Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan Pasien UIR Sehat pada Klinik Pratama YLPI Riau yang merupakan fasilitas kesehatan UIR miliki. Terdapat permasalahan dalam tahap awal pada penelitian adanya perbedaan pelayanan yang diterima pasien pada Klinik Pratama YLPI Riau. tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini yaitu pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pasien UIR Sehat pada Klinik Pratama YLPI Riau yang berlokasi di Pekanbaru. Untuk memengukur kualitas pelayanan kesehatan penelitian ini menggunakan model Serqual (service quality) yang dikembangkan oleh Zeithalm dan Parasuraman yang banyak dikenal Rater yaitu Reliability (Reliabilitas), Assurancce (Jaminan), Tangibles (tampilan/bukti fisik) , Emphaty (empati), Responssiveness (ketanggapan) sedangkan untuk mengukur Kepuasaan Pasien menurut Irawan menggunakan faktor-faktor yaitu Kualitas produk, harga, service quality, emotional factor. Sesuai dengan rumusan masalah, penelitian ini menggunakan Pendekatan deskriptif kuantitatif. Penelitian mengambil nonprobability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian ini hasil dari pengisian kuisioner oleh 100 Responden dan 3 Informan kemudian didistribusikan ke dalam program SPSS untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel. Dari hasil pengolahan data diketahui variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasaan Pasien pada Klinik Pratama YLPI Riau. Secara umum kualitas pelayanan pada Klinik Pratama YLPI Riau di Pekanbaru sudah cukup baik sehingga Klinik Pratama YLPI Riau harus mempertahankannya. Klinik harus meningkatkan kualitas pelayanan agar pasien tidak beralih kepesaing yang memberikan pelayanan yang lebih baik. Hasil penelitian menunjukan bahwa semakin baik kualitas pelayanan maka akan menciptakan kepuasan pasien yang semakin tinggi.

---

Availability

Detail Information

Call Number

MAdministrasi 362.12 Mer p

Language

Indonesia

NPM

227122062

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Klinik Pratama.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment