Art Original

Analisis Etika Pelayanan Publik Di Kantor Desa Muara Basung Kecamatan Pinggir Kabupaten Bengkalis

---

Pelayanan publik di Indonesia masih sangat rendah disebabkan oleh besarnya diskriminasi pelayanan, Penyelenggaraan pelayanan masih amat dipengaruhi oleh hubungan pertemanan, kesamaan afiliasi politik etnis, dan agama. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah Etika Pelayanan Publik di Kantor Desa Muara Basung Kecamatan Pinggir Kabupaten Bengkalis serta Apa faktor penghambat dalam Etika Pelayanan Publik di Kantor Desa Muara Basung Kecamatan Pinggir Kabupaten Bengkalis. Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei yang bersifat deskriptif. Adapun yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 40 orang. Yaitu terdiri dari 1 orang Kepala Desa, 1 orang Sekretaris Desa, 3 orang Kepala Seksi, 5 orang Staf, dan 30 orang Masyarakat yang berkunjung ke Kantor Desa Muara Basung Kecamatan Pinggir Kabupaten Bengkalis dalam satu minggu. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, kuesioner serta dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah dengan dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menujukkan bahwa dari seluruh jawaban responden pada indikator variabel Keadilaan, Kejujuran, Keberanian, kesamaan dan empati dapat dikategorikan Cukup Baik, karena pegawai telah bersikap adil tanpa pandang bulu pada permasalahan yang datang, telah memberikan pelayanan dengan jujur, berani menegakkan kebenaran ketika ada yang melakukan pelanggaran yang menyimpang dari standar operasional prosedur yang berlaku pada pelayanan masyarakat, memberikan kesamaan pelayanan yang sama rata pada masyarakat yang datang serta rasa empati yang tinggi ketika melihat kondisi masyarakat yang membutuhkan pelayanan terlebih dahulu. Faktor penghambat dalam penelitian ini sarana dan prasarana yang masih kurang memadai seperti kurang nya jumlah komputer sehingga memperlambat pelayanan dan tingkat pendidikan pegawainya.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 657.661 Muh a

Language

Indonesia

NPM

187110677

Publisher

Adminisrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Pelayanan Publik
Etika
Kantor Desa

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment