Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan Administrasi Di Kelurahan Simpang Tiga Kecamatan Bukitraya Kota Pekanbaru

---

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENGURUSAN ADMINISTRASI DI KELURAHAN SIMPANG TIGA KECAMATAN BUKITRAYA KOTA PEKANBARU ABSTRAK VENY SYAFRIANI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan erhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan administrasi di Kelurahan Simpang Tiga Kecamatan Bukitraya Kota Pekanbaru. Indikator kualitas pelayanan meliputi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap(responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Indikator kepuasan masyarakat meliputi kualitas produk, harga, service quality, emotional factor sertabiaya dan kemudahan. Penelitian berlokasi di Kantor Kelurahan Simpang TigaKecamatan Bukitraya Kota Pekanbaru. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif.Sampel penelitian yaitu masyarakat yang melakukan pengurusan administrasi diKelurahan Simpang Tiga. Teknik pengambilan sampel adalah nonprobabilitysampling. Pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner dan dokumentasi. Analisis data penelitian ini menggunakan uji validitas, ujireliabilitas, regresi linear sederhana, koefisien determinasi dan uji t. Hasilpenelitian deskriptif menunjukkan kualitas pelayanan dikategorikan sangat baik,sedangkan kepuasan masyarakat dikategorikan cukup baik. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan variabel kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap kepuasan masyarakat (Y) atau secara statistik hipotesisditerima. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasukdalam penelitian ini. Hasil uji t dijelaskan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima,artinya variabel kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh signifikan terhadapkepuasan masyarakat (Y) dalam pengurusan administrasi di Kelurahan SimpangTiga Kecamatan Bukitraya Kota Pekanbaru.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Administrasi 351.03 Ven p

Language

Indonesia

NPM

197122133

Publisher

Ilmu Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
kepuasan masyarakat
administrasi.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment